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Qualidade Certificada
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Qualidade

O Laboratório de Análises Clínicas Santos Monteiro tem como finalidade fornecer meios complementares de diagnóstico.

Trabalha com uma equipa dinâmica e coesa, que utiliza tecnologia avançada e procedimentos de qualidade verificável, com o objectivo de proporcionar aos utentes resultados rápidos, eficazes e que permitam aos seus médicos assistentes tomar decisões com elevado grau de confiança.

O Laboratório criou um Sector da Qualidade que assume a responsabilidade na implementação e manutenção de um Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ) que permite a Acreditação do Laboratório.

O Laboratório Santos Monteiro compromete-se deste modo com as boas práticas laboratoriais, com a qualidade das suas análises e com a melhoria contínua dos seus serviços, através da manutenção e correcta utilização dos seus equipamentos, reagentes calibradores e controlos.

Compromete-se ainda com a formação do seu pessoal, nomeadamente garantindo que todos os colaboradores estejam familiarizados com a documentação da qualidade, apliquem as políticas e os procedimentos existentes, e tenham a máxima atenção aos seus clientes, assumindo o cumprimento dos requisitos da Norma NP EN ISO / IEC 17025.

O Laboratório possui o certificado nº L0304 do IPAC cujo anexo pode ser consultado em http://www.ipac.pt . No "Boletim de Análises" as análises não assinaladas são acreditadas, as assinaladas com " * " bem como as opiniões e informações expressas como tal no boletim, não estão incluidas no âmbito da acreditação, as assinaladas com "sc" são análises subcontratadas.

O Laboratório efectua programas de Avaliação Externa da Qualidade com o INSA (Instituto Nacional de Saúde - Dr Ricardo Jorge), RIQAS (Randox IQAS), e CRSP-IPS (Centro Regional de Sangue do Porto - Instituto Português de Sangue)

O âmbito da Acreditação compreende a Colheita de Amostras. Está disponível na Recepção para consulta, preçário, lista de análises efectuadas no Laboratório e subcontratadas (sc). O Laboratório subcontrata ao Laboratório Dr. Joaquim Chaves http://www.joaquimchaves.pt/, a realização de algumas análises.

O cliente pode requerer a devolução de amostras, que serão disponibilizadas se dentro dos prazos de estabilidade previstos. O Laboratório Santos Monteiro permite o acompanhamento da realização de análises pelo cliente ou seu representante, salvaguardadas as condições de trabalho e de confidencialidade em relação a outros clientes.

Existe à disposição do cliente um Inquérito de Satisfação que agradecemos preencha e coloque na caixa de sugrestões ou envie pelo correio. Existe à disposição do cliente uma ficha de reclamação. [Prazo de resposta 10 dias úteis].

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